Varejistas brasileiros esperam que agentes de IA participem de uma parcela das vendas digitais nos próximos anos, mas adaptação ainda é limitada.
A inteligência artificial está começando a mudar uma etapa que parecia exclusivamente humana: a decisão de compra pela internet. Um estudo divulgado em 16 de setembro de 2026 aponta que 74% dos estabelecimentos comerciais brasileiros esperam que agentes de IA representem pelo menos 5% de suas vendas digitais nos próximos dois anos. Ao mesmo tempo, apenas 15% dos varejistas dizem estar preparados para operar nesse novo modelo. (CNDL)
O assunto ganha importância porque o comércio eletrônico já faz parte da rotina de milhões de brasileiros. Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil estima que 139 milhões de consumidores fizeram compras online nos 12 meses anteriores ao levantamento de 2026. Entre os consumidores digitais das capitais, 85% compraram pela internet no período, enquanto 66% fizeram pelo menos uma compra no mês anterior à pesquisa. (CNDL)
Isso significa que a chegada dos agentes de IA não acontece em um mercado experimental. Ela ocorre em um ambiente no qual aplicativos, marketplaces, redes sociais, Pix e WhatsApp já fazem parte da jornada de consumo. A dúvida, portanto, é menos sobre se a inteligência artificial chegará às compras e mais sobre como ela poderá mudar a forma como os brasileiros pesquisam, escolhem e pagam por produtos e serviços.
O que são agentes de IA e como eles podem mudar uma compra online?
Um agente de inteligência artificial pode executar tarefas digitais a partir de instruções do usuário, indo além de simplesmente responder perguntas. Em uma experiência de compra, isso pode significar pesquisar produtos, comparar características, organizar opções e auxiliar o consumidor durante diferentes etapas da jornada.
Na prática, o consumidor poderia apresentar uma necessidade em linguagem natural, em vez de navegar por dezenas de páginas. Uma pessoa procurando determinado produto poderia informar orçamento, características desejadas e prazo de entrega, e uma ferramenta baseada em IA poderia organizar alternativas disponíveis. O nível de automação, porém, dependerá de cada plataforma e dos recursos efetivamente oferecidos.
O avanço dessa possibilidade ocorre em paralelo à expansão do comércio eletrônico brasileiro. A pesquisa CNDL/SPC Brasil mostra que a média mensal de compras online aumentou de 4,6 para 5,1 pedidos entre as edições comparadas. O levantamento também aponta que 85% dos consumidores digitais das capitais utilizaram aplicativos para comprar, enquanto 73% fizeram compras pelo WhatsApp no último mês. (CDL SP)
Esse comportamento ajuda a explicar por que os agentes de IA podem ter impacto além dos sites tradicionais. A jornada de compra já está distribuída entre aplicativos, redes sociais, mensageiros e marketplaces. Se a inteligência artificial conseguir conectar essas etapas, a pesquisa por um produto poderá ficar mais parecida com uma conversa do que com uma sequência de buscas e filtros.
Por que essa mudança pode afetar consumidores e pequenos negócios?
Para o consumidor, uma das principais mudanças potenciais está na maneira de encontrar informações. Atualmente, comparar preço, prazo, características, avaliações e condições de entrega pode exigir visitas a diferentes plataformas. Um agente capaz de organizar essas informações poderia reduzir parte desse trabalho.
Isso também cria novas exigências. A pesquisa CNDL/SPC Brasil mostra que 27% dos consumidores entrevistados relataram algum problema na última compra online, percentual superior aos 20% registrados anteriormente. Entre os problemas aparecem situações como atraso na entrega, produto diferente do anunciado e item danificado. (CNDL)
Nesse cenário, uma recomendação automatizada não elimina a necessidade de atenção do consumidor. Informações incorretas, ofertas desatualizadas ou interpretações equivocadas podem interferir na decisão. Por isso, transparência sobre preços, características, disponibilidade e condições de venda tende a ganhar ainda mais importância.
Para pequenos negócios, a transformação pode representar tanto oportunidade quanto desafio. Uma loja que oferece informações claras sobre seus produtos, mantém estoque atualizado e presta bom atendimento poderá estar mais preparada para ambientes nos quais ferramentas digitais precisam interpretar dados para apresentar opções aos consumidores. Por outro lado, empresas que dependem apenas de publicidade ou têm informações incompletas podem enfrentar dificuldades para aparecer em novas formas de busca.
A questão também se relaciona ao comportamento do consumidor brasileiro. Segundo a pesquisa CNDL/SPC Brasil, preço, frete, promoções, confiança e conveniência estão entre os fatores relevantes na decisão de compra. (CNDL) Se os agentes de IA passarem a organizar ofertas, esses critérios poderão continuar importantes, mas serão apresentados dentro de uma jornada cada vez mais automatizada.
O que muda para o Brasil nos próximos anos?
O primeiro efeito esperado é uma disputa maior pela qualidade das informações digitais. Quando uma pessoa pesquisa diretamente em uma loja, pode visualizar banners, campanhas e estratégias de merchandising. Em uma jornada mediada por inteligência artificial, a informação precisa ser estruturada de maneira que sistemas automatizados consigam interpretar corretamente preço, estoque, especificações, avaliações e políticas de venda.
Os dados divulgados em setembro mostram, porém, que o varejo brasileiro ainda está no início dessa adaptação. O estudo citado aponta que somente 15% dos estabelecimentos pesquisados se consideram preparados para operar com agentes de IA, enquanto 74% esperam que esses sistemas representem pelo menos 5% das vendas digitais em dois anos. (Portal Varejo) A diferença entre expectativa e preparação indica que a transformação pode exigir investimentos em tecnologia, dados, integração de sistemas e capacitação.
Para o consumidor, isso também significa que a educação digital continuará sendo importante. Mesmo que ferramentas de IA passem a realizar mais tarefas, é necessário conferir informações relevantes antes de uma compra, principalmente preço final, prazo, política de troca, reputação do vendedor e condições de pagamento. A automação pode facilitar a pesquisa, mas não transforma automaticamente toda recomendação em uma decisão correta.
A tendência também pode favorecer uma internet mais orientada por intenção. Em vez de simplesmente procurar uma página específica, o usuário poderá expressar o que deseja alcançar e deixar que diferentes serviços digitais organizem parte do caminho. Isso pode alterar a relação entre consumidores, lojas, marketplaces e mecanismos de descoberta.
O Brasil já possui uma base ampla de consumidores digitais para que essa mudança tenha efeitos relevantes. O IBGE informou que 90,5% da população brasileira de 10 anos ou mais havia utilizado a internet em 2025, equivalente a 168,7 milhões de pessoas. (Agência de Notícias IBGE) Com uma parcela tão grande da população conectada, qualquer transformação na forma de comprar, trabalhar ou buscar serviços online pode rapidamente alcançar diferentes regiões e grupos de consumidores.
Nos próximos meses, a evolução dos agentes de IA deverá depender de fatores como confiança, segurança, integração entre plataformas e capacidade das empresas de manter informações atualizadas. Para os brasileiros, a principal mudança pode ser gradual: a internet tende a deixar de ser apenas um espaço onde o consumidor procura produtos para se tornar um ambiente no qual sistemas digitais ajudam a organizar escolhas. A oportunidade estará em usar essa automação para economizar tempo e melhorar a experiência, enquanto consumidores e empresas aprendem a lidar com os novos riscos e responsabilidades.
Fontes da matéria:
- CNDL / Varejo S.A. — Agentes de IA podem ganhar espaço nas vendas digitais
- Consumidor Moderno — Varejo espera avanço de agentes de IA nas vendas
- E-Commerce Brasil — 53% dos brasileiros usam IA na jornada de compra online
- Portal Varejo — Agentes de IA e vendas digitais no Brasil
- Central do Varejo — 74% dos varejistas brasileiros esperam vendas com agentes de IA
- IBGE — Dados sobre utilização da internet no Brasil
